天富打通便民服务最后一公里 - 社会新闻 - 博彩娱乐网址大全 - 博彩娱乐网址大全

博彩娱乐网址大全

作者:通讯员 张娟 文/图         来源:博彩娱乐网址大全     时间:2018-11-08 13:21    浏览: 评论
 

93b420b6c3fe43b08fccf7e2122f8b09_调整大小.jpg

“相比之前在不同的业务窗口排长队缴费,现在只要在手机上点一点,几分钟业务就办好了,真方便!”11月1日,家住市东城街道52小区的刘女士,在天富春城综合营业厅交费时满意地说。
  如何让市民动动手指就能在手机上完成电、热、气、水费用的缴纳,并自行打印发票?如何通过手机在线客服解决家中用能问题?这几年,面对新时代、新要求,天富集团通过走访调研,聚焦重点难点,从民生问题着手,由能源供应商向城市服务员转变,突破城市服务最后一公里。

“远亲”不如“近邻”

“你们95598热线经常占线,我们要反映个问题一点也不方便。”“我家暖气不热,好不容易打通热线了,工作人员迟迟才来上门处理故障,咋给你们交费呢?”面对市民的呼声,怎么做用户才能满意?
  今年6月,天富集团大刀阔斧地进行改革,对电、热、气、水进行整合,建立整套的网格化服务体系,在最新博彩娱乐网址大全进行第二次服务区域规划,成立城东、城中、城北、城西、大客户营业所。在营业片区、住宅楼旁建服务站,和用户做邻居,再成立24小时电、热、气、水维修小分队,向社会公布各个营业所所长、服务站、片区负责人的联系方式,用户可以随时拨打。
  “以前屋里头停电、暖气不热,也不知道该找谁修。每次都要到天富营业厅询问。到了冬天,出一趟门可不容易了。”家住市新城街道7小区的王先生说,“现在他们把服务站都搬到我家楼下来了,还把将维修人员的信息制成联系卡发给我们,有啥事只要打个电话,他们很快就来了。前两天,服务站的工作人员上门收水费时,还帮忙把过道的灯换了,我晚上出门也方便了。”用户从满脸愁容上门到一脸笑容而归,民生问题落地有声逐步解决,这不仅赢得了市民的赞许,更迎来了一面面锦旗。

指尖上的智慧服务

“人家交话费还送小礼物呢,天富这么大的企业也不给点‘小实惠’。”时常听见用户交费时这样调侃。今年,石城用户在11月30日前缴清热费,就能得到天富惠邻3号美食公园现金餐券,打折力度空前。
  为了让用户获得大实惠,天富集团花大力气多层面服务社会:“天富一生约”、天富网上营业厅、微信公众号、支付宝等,为该集团优质服务转型提供了新的途径和平台。2017年,天富微信公众号正式上线,为客户提供用能账单、交费记录、营业网点、客户档案等查询及服务资讯,赢得了越来越多用户的认可。通过“天富一生约”向95598在线客服咨询报修等疑问,解决了热线话务繁忙难以拨通的难题;在天富春城综合营业厅设置一体化终端机,提供24小时自助购电、燃气服务,解决用户上班期间无时间交费、下班后无法交费的问题。自2017年7月1日至2018年10月31日,市民共通过天富掌上营业厅、微信、支付宝等方式缴费近75万笔。
  从一趟趟跑综合营业厅到“指尖上”随时随地随手办业务,天富智慧服务平台给用户带来了极大的方便,改变了最新博彩娱乐网址大全人的生活方式。
  图为11月1日,市东城街道52小区天富春城综合营业厅的工作人员教市民使用“天富一生约”缴费的方法。


 

编辑: 赵鹏        责编: 周丽         编审: 王海珊
【字体: 收藏打印

Ctrl + Enter 快速发布